315在行动|巨额手续费引发消费者不满 长龙航空退票改签乱象丛生

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  一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】 【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

  根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示,截止2025年3月,长龙航空共收到9407条消费者投诉,其中超过大半都是反映退票改签时被收取巨额手续费,消费者权益受到损害的问题。

315在行动|巨额手续费引发消费者不满 长龙航空退票改签乱象丛生

  一投诉者表示,自己于3月13号在长龙航空订购机票,因临时有事申请退票却被收取了高达百分之八十的手续费用,仅退款200元。

315在行动|巨额手续费引发消费者不满 长龙航空退票改签乱象丛生

  另有投诉者反馈道,自己于3月12号购买的机票,在24小时内发现地址并与客服进行协商沟通,结果仍要被收取高达300元(百分之90)的手续费用。

315在行动|巨额手续费引发消费者不满 长龙航空退票改签乱象丛生

  依据民航通用阶梯费率退改签方式,在航班规定离站时间 24 小时(含)以前退票,收 5% 手续费;24 小时以内至 2 小时(含)以前,收 10%;2 小时以内收 20%;航班规定离站时间后,收 50% 。

  公开资料显示,长龙航空,成立于2011年4月19日。是以杭州机场为主运营基地的浙江省唯一本土客、货运航空公司,主要经营业务包括公共航空运输、民用机场经营、进出货物进出口等。

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