1688全面取消“仅退款” ,电商平台为何开始松绑了?

admin24小时前财经3

  电商平台的“仅退款”问题迎来退潮。

  面对噪音不断的“仅退款”,平台方的态度开始有了新的变化。

  3月17日,阿里巴巴集团旗下平台1688表示,将从3月下旬开始,全面取消“仅退款”。具体表现为,平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家不用承担相关费用,补贴完成后,商品也不用退回,其他的退款申请交由商家自主处理。

  记者从知情人士处了解到,虽然这并不意味着“仅退款”在1688完全消失,但在商家对退款申请拥有更多自主权的情况下,平台首次完成了对“仅退款”的松绑。

  作为主要面向B端商家的电商平台,过去半年,改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月,1688相关负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的经营压力时就曾表示,要倡导平台差异化竞争,1688会充分考虑商家的利益,制定更加精细化、个性化的“仅退款”政策。

  “我们接下来会出台一些政策和策略,用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题”。”上述负责人彼时表示,对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单,平台依然会去做退款处理,但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价,“仅退款”必须由买家发起,而不是平台主动发起,平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理,维护正常商家的利益,“不能够让劣币驱逐良币”。

1688全面取消“仅退款” ,电商平台为何开始松绑了?

  值得关注的是,过去半年,各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向,某种程度上加强了对优质商家的保护,在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。

  早在去年7月,淘宝已宣布将优化“仅退款”策略,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。

  今年1月,拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款,不再主动介入优质商家的仅退款,同时完善内部打标机制,通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。

  随着平台在“仅退款”问题上对消费者、商家关系的重新审视,电商平台的“仅退款”问题正在迎来退潮。此前,一位渔具商家曾对第一财经记者表示,他的店铺中,近半“仅退款”订单的发生来自平台主动介入、询问消费者是否需要“仅退款”。2024年10月,淘宝曾披露,“仅退款”优化策略上线两个月后,平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

  对于“仅退款”影响商家经营问题的进一步改善举措,艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅此前对记者分析,“仅退款”的治理,仍需平台不断优化规则,合理区分商品品类以及“仅退款”的适用场景、增加它的门槛。同时,平台要建立完善商家的申诉处理机制,尤其是充分吸收商家和消费者双方的意见。同时,电商平台需要加强智能风控体系的建设,识别“恶意仅退款”,通过大数据对信用高的卖家、消费者加强保障。

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