1688全面取消“仅退款” ,电商平台为何开始松绑了?

admin21小时前财经2

  电商平台的“仅退款”问题迎来退潮。

  面对噪音不断的“仅退款”,平台方的态度开始有了新的变化。

  3月17日,阿里巴巴集团旗下平台1688表示,将从3月下旬开始,全面取消“仅退款”。具体表现为,平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家不用承担相关费用,补贴完成后,商品也不用退回,其他的退款申请交由商家自主处理。

  记者从知情人士处了解到,虽然这并不意味着“仅退款”在1688完全消失,但在商家对退款申请拥有更多自主权的情况下,平台首次完成了对“仅退款”的松绑。

  作为主要面向B端商家的电商平台,过去半年,改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月,1688相关负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的经营压力时就曾表示,要倡导平台差异化竞争,1688会充分考虑商家的利益,制定更加精细化、个性化的“仅退款”政策。

  “我们接下来会出台一些政策和策略,用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题”。”上述负责人彼时表示,对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单,平台依然会去做退款处理,但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价,“仅退款”必须由买家发起,而不是平台主动发起,平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理,维护正常商家的利益,“不能够让劣币驱逐良币”。

1688全面取消“仅退款” ,电商平台为何开始松绑了?

  值得关注的是,过去半年,各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向,某种程度上加强了对优质商家的保护,在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。

  早在去年7月,淘宝已宣布将优化“仅退款”策略,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先跟消费者协商。

  今年1月,拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款,不再主动介入优质商家的仅退款,同时完善内部打标机制,通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。

  随着平台在“仅退款”问题上对消费者、商家关系的重新审视,电商平台的“仅退款”问题正在迎来退潮。此前,一位渔具商家曾对第一财经记者表示,他的店铺中,近半“仅退款”订单的发生来自平台主动介入、询问消费者是否需要“仅退款”。2024年10月,淘宝曾披露,“仅退款”优化策略上线两个月后,平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

  对于“仅退款”影响商家经营问题的进一步改善举措,艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅此前对记者分析,“仅退款”的治理,仍需平台不断优化规则,合理区分商品品类以及“仅退款”的适用场景、增加它的门槛。同时,平台要建立完善商家的申诉处理机制,尤其是充分吸收商家和消费者双方的意见。同时,电商平台需要加强智能风控体系的建设,识别“恶意仅退款”,通过大数据对信用高的卖家、消费者加强保障。

本站非盈利性质,内容来源于互联网。

相关文章

排水管堵塞怎样处理?处理排水管堵塞有哪些小窍门?

排水管堵塞怎样处理?处理排水管堵塞有哪些小窍门?

汽车排水管堵塞是一个常见但不容忽视的问题。如果不及时处理,可能会导致车内积水、部件损坏等一系列麻烦。下面为您介绍一些处理排水管堵塞的有效方法和小窍门。首先,我们需要了解汽车排水管的位置和作用。汽车排水...

:奔驰cla260-哈马斯代表团抵达开罗讨论推进停火协议第二阶段谈判

埃及国家新闻局7日发表声明说,巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动(哈马斯)代表团当天抵达开罗,参与讨论推进加沙停火协议第二阶段谈判。声明说,埃及正在与哈马斯领导人、美国及卡塔尔官员等举行密集会谈,以推进以色列和哈...

从玉智农委任徐美凤为授权代表

从玉智农委任徐美凤为授权代表

  从玉智农(00875)公布,该公司公司秘书徐美凤女士已获委任为公司根据香港联合交易所有限公司证券上市规则第 3.05条的授权代表,自2025年2月21日起生效。...

上海浦东中银富登村镇银行董事、董事长陆银海任职资格获批

上海浦东中银富登村镇银行董事、董事长陆银海任职资格获批

  3月13日金融一线消息,国家金融监督管理总局上海监管局发布关于陆银海上海浦东中银富登村镇银行有限责任公司董事、董事长任职资格的批复,核准陆银海上海浦东中银富登村镇银行有限责任公司董事、董事长的任职...

:长安福特suv大全-汽车早报|赛力斯和阿维塔向华为支付第二笔转让价款 小米SU7 Ultra将于3月2日交付

:长安福特suv大全-汽车早报|赛力斯和阿维塔向华为支付第二笔转让价款 小米SU7 Ultra将于3月2日交付

两部门:组合驾驶辅助系统车辆发生事故造成人员伤亡的,应24小时内提交事故信息 工业和信息化部、市场监管总局发布《关于进一步加强智能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理的通知》提出,健全事件...

:比亚迪s6怎么样优缺点-消费贷将“提额、延时、贴息”,车贷、装修等大额场景有望落地

:比亚迪s6怎么样优缺点-消费贷将“提额、延时、贴息”,车贷、装修等大额场景有望落地

界面新闻记者 | 安震 消费贷将迎“大动作”。 2025年政府工作报告提出,大力提振消费、提高投资效益,全方...