:汽车前挡风玻璃防雪罩好用吗-说法丨网购“退货难”何解?司法护航网络消费市场繁荣发展

admin3天前房产3

网购电子产品,想 " 七天无理由退货 ",商家却说:拆封不能退、开机不能退……这些理由合法吗?

在 " 说法 " 栏目针对 "3 · 15" 开展的线索征集活动中," 网购退货难 " 问题,被消费者广泛反映。有消费者向我们提供了这样一个案例。

顾女士在某电商平台购买了一款投影仪,试用后发现,投影仪的按钮有卡顿现象,与播放画面的链接不流畅,便在平台上发起了退货。然而,店铺却以按键卡顿并非质量问题为由,拒绝退货。

于是,顾女士又发起 " 七天无理由退货 ",将商品寄回了店铺。

可店铺收到投影仪后,认为包装的塑封被拆,不再适用 " 七天无理由退货 ",又一次拒绝退款。

维权无果,顾女士就向上海市普陀区人民法院提起了诉讼,请求退货退款。

店铺辩称,该商品的 " 详情页面 " 和 " 购前须知 " 写明,若一次性包装破损、商品防伪签或密封条损毁,不支持 " 七天无理由退货 "。消费者在知晓前述内容后仍购买,不适用 " 七天无理由退货 "。

商家拒绝退货的理由,法院会认可吗?消费者网购 " 退货难 " 问题,又该如何解决?

说案例、讲法律,本期 " 说法 " 推出 "3 · 15" 特别策划,关注网购 " 退货难 ",维护消费者权益。(金歆)

( 责编:温璐、邓志慧 )

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