澎湃回声｜云南官方回应乡镇取件强收“跑腿费”：派出工作组实地督导
3月15日，针对澎湃新闻（www.thepaper.cn）暗访报道“云南元江多个乡镇站点取件强收‘跑腿费’”一事，云南省邮政管理局回应称高度重视，已派出工作组实地督导。玉溪市邮政管理局依法依规开展工作，并对违法行为进行立案查处。同时，全省部署开展突出问题集中整治。
据云南省邮政管理局介绍，元江多个乡镇的快递站点取件“二次收费”已涉嫌违反邮政法律法规的情形：经营快递业务的企业不按照公示、公布的服务地域投递快件的，涉嫌违反《快递市场管理办法》第五十一条规定；经营快递业务的企业虚构快递服务金额信息的，涉嫌违反《快递市场管理办法》第五十三条第三项规定；经营快递业务的企业未经用户同意代为确认收到快件或擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，涉嫌违反《快递市场管理办法》第五十四条第一项、第二项规定。
元江县快递服务有关问题出现后，云南省邮政管理局高度重视，派出工作组实地督导。玉溪市邮政管理局依法依规开展工作，并将对违法行为进行立案查处。为进一步推动全省农村快递服务质量提升，该管理局专题研究，部署开展突出问题集中整治。与此同时，坚持疏堵结合，持续推动农村寄递物流体系建设，引导企业通过客货邮融合发展以及邮快合作、快快合作、快商合作等方式整合资源、降本增效，加快推进快递进村。
“二次收费问题”为何屡禁不止？云南省邮政管理局解释称，云南地处西南边陲，山高路远，地形复杂，农村地区交通不便，运输投递成本高。农村快递末端基础设施建设滞后，服务网络不健全，难以满足消费者需求。有的快递企业依法经营意识不强，侵害消费者合法权益行为时有发生。
针对农村快递末端服务质量突出问题，云南省邮政管理部门持续加大监管力度，保持高压态势，近两年累计办理服务质量类行政处罚案件221件，较好发挥震慑作用，2024年服务质量投诉同比下降52.62%。
云南省邮政管理局还指出，在具体工作推进中存在一些亟待破解的实践难题，比如农村快递企业小、散、弱，投入能力不足，仅依靠市场调节机制推进快递进村难度大；农村末端派费低与物流成本高的矛盾比较突出；邮政监管力量严重不足，机构只设到州(市)一级，县级没有机构。
元江县多个乡镇快递站点因“二次收费”问题被曝光后，“三通一达”已暂停收寄服务，给当地消费者带来诸多不便。对此，云南省邮政管理局表示，已关注到该问题，正对元江县快递服务网络进行系统优化，“目前，邮政管理部门正在督促指导企业完善服务网络，提升服务能力，更好满足消费者需求。”
澎湃新闻（www.thepaper.cn）此前报道，在云南元江县多个乡镇，消费者在快递站点取件时被强收“跑腿费”，此问题已持续多年。当地快递行业的业内人士称二次收费收益可观，一年下来轻松赚30万，只要投诉会被站点联手标记列入“黑名单”，主管部门严打前，他们都能事先收到消息。
云南省邮政管理局通过澎湃新闻（www.thepaper.cn）提醒广大消费者，若消费者正在遭遇取件“二次收费”或其他快递问题，可通过以下途径投诉反映:
1、拨打快递企业公布的投诉电话；
2、拨打邮政业申诉热线12305或通过邮政业申诉服务平台(国家邮政局申诉网站 https://sswz.spb.gov.cn/)进行申诉；
3、拨打政务服务便民热线12345或通过12345网上投诉平台投诉；
4、涉及价格违法行为的，拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监管部门举报。
