315在行动|二手交易乱象频发 闲鱼如何保障买卖双方权益?

admin2天前商业2

  一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

  近日,#消费卡挂闲鱼发完密码买家退款#话题登上微博热搜,引发网友热议。截至3月13日,黑猫投诉平台数据显示,针对闲鱼的累计投诉量已高达234334条,这一数据不仅反映了消费者对二手交易平台信任危机的加剧,更揭示了闲鱼在商品质量、交易安全及售后服务等环节的治理短板。

315在行动|二手交易乱象频发 闲鱼如何保障买卖双方权益?

  值得注意的是,作为二手交易平台,来自交易双方的投诉量不相上下,不少卖家和买家均对闲鱼平台的服务提出质疑并维权,作为该行业的头部企业,闲鱼的交易安全性多次遭到消费者质疑。

315在行动|二手交易乱象频发 闲鱼如何保障买卖双方权益?

  据媒体报道,闲鱼董事长季山曾高调宣布投入10亿元升级“天网”系统3.0,宣称通过AI图像识别和区块链技术实现高危商品秒级拦截,然而效果仍未获得用户信服。

  更引发争议的是,黑猫平台数据显示,闲鱼投诉回复率仅1.09%,远低于同行。

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